{"id":5122,"date":"2021-02-23T14:37:28","date_gmt":"2021-02-23T13:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prod-new.intermede2.energie-info.fr\/?p=5122"},"modified":"2021-02-24T09:56:01","modified_gmt":"2021-02-24T08:56:01","slug":"en-attendant-des-jours-meilleurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prod-new.intermede2.energie-info.fr\/index.php\/2021\/02\/23\/en-attendant-des-jours-meilleurs\/","title":{"rendered":"En attendant des jours meilleurs…"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Chers tous,
Les premi\u00e8res semaines de 2021 ne nous auront pas laiss\u00e9 le temps de souffler apr\u00e8s une ann\u00e9e 2020 si perturb\u00e9e. Les vaccins nous permettent d\u2019entrevoir le bout du tunnel et d\u2019esp\u00e9rer de retrouver bient\u00f4t le cours d\u2019une vie plus normale.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 ce contexte extr\u00eamement d\u00e9stabilisant, et une\nactivit\u00e9 qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi importante depuis la mise en place du\nm\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie, vous avez su vous adapter \u00e0 nos nouvelles\nconditions de travail, et rester mobilis\u00e9s et engag\u00e9s au services des\nconsommateurs d\u2019\u00e9nergie, qui ont plus que jamais besoin de nous pour les\naccompagner. Merci \u00e0 toutes et \u00e0 tous pour votre implication.<\/p>\n\n\n\n

En 2020, nous avons inform\u00e9 plus de 3 millions de\nconsommateurs avec nos sites internet et notre num\u00e9ro vert. Nous avons\nenregistr\u00e9 plus de 27000 litiges et \u00e9mis pr\u00e8s de 7700 recommandations de\nsolution. Nous avons aussi men\u00e9 \u00e0 bien avec succ\u00e8s la refonte de notre\ncomparateur d\u2019offres, dont la nouvelle version plus moderne et plus\nperformante, a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en juin dernier. Pl\u00e9biscit\u00e9 par les consommateurs, sa\nfr\u00e9quentation a doubl\u00e9 avec plus de 1,3 millions de visites en 2020. Il est\nd\u00e9sormais l\u2019outil de r\u00e9f\u00e9rence des pouvoirs publics  qui le mettent en\navant pour informer tous les consommateurs concern\u00e9s par la fin programm\u00e9e des\ntarifs r\u00e9glement\u00e9s de vente de gaz naturel, le 1er<\/sup> juillet 2023. Nous\navons aussi fait le choix d\u2019une nouvelle identit\u00e9 visuelle, en changeant notre\nlogo qui datait d\u2019il y a 10 ans d\u00e9j\u00e0, pour conforter notre image d\u2019institution\npublique ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n\n\n

Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, ce sont d\u00e9j\u00e0 4165 litiges qui\nont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s, et 1555 qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9s recevables (contre 3514\nlitiges et 1047 d\u00e9clar\u00e9s recevables \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente).\nDans le m\u00eame temps, nous avons \u00e9mis 1292 recommandations de solution. Les deux\npostes suppl\u00e9mentaires que nous avons obtenus en renfort du service m\u00e9diation\net que nous r\u00e9clamions depuis plusieurs ann\u00e9es ne sont pas de trop pour nous\naider \u00e0 faire face \u00e0 cette nouvelle vague de saisines !!! <\/p>\n\n\n\n

Cette hausse que nous ne parvenons pas endiguer des litiges\ndont nous sommes saisis s\u2019explique en partie par le nombre croissant de litiges\nde clients de TOTAL DIRECT ENERGIE. En 2021, ils repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 35% de nos\nlitiges recevables, et le flux ne se tarit pas. Nous avons des \u00e9changes\nr\u00e9guliers avec ce fournisseur, qui depuis sa fusion avec TOTAL SPRING, est\nconfront\u00e9 \u00e0 d\u2019importantes difficult\u00e9s avec son syst\u00e8me de facturation.\nConjugu\u00e9es avec des moyens insuffisants pour traiter ses r\u00e9clamations, elles\nsont \u00e0 l\u2019origine des trop nombreuses saisines qui ne devraient pas nous\nparvenir. Cette situation inacceptable et incompr\u00e9hensible s\u2019agissant d\u2019une\nfiliale du groupe TOTAL, fera l\u2019objet d\u2019une communication \u00e0 l\u2019occasion de la\nsortie prochaine de notre rapport d\u2019activit\u00e9. C\u2019est ce que nous avions fait\navec ENI en 2020, qui a depuis mis en place des actions concr\u00e8tes qui\ncommencent \u00e0 produire des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Je sais pouvoir continuer \u00e0 compter sur vous et sur l\u2019esprit\nde service public qui vous anime. Le d\u00e9lai r\u00e9glementaire de 90 jours que nous\ndevons respecter pour mener \u00e0 terme nos m\u00e9diations est difficile \u00e0 respecter\ndans le contexte actuel, mais nous devons, tous ensemble, parvenir \u00e0 le\nma\u00eetriser.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai h\u00e2te que nous puissions \u00e0 nouveau nous retrouver\n\u00ab comme avant \u00bb, et de pouvoir faire plus ample connaissance avec\ncelles d\u2019entre vous qui nous ont rejoint ces derniers mois.<\/p>\n\n\n\n

Courage et gardez le moral !!!<\/p>\n\n\n\n

Bien \u00e0 vous,
Fr\u00e9d\u00e9rique FERIAUD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Bonjour \u00e0 tous,
Je compl\u00e8te le message de Fr\u00e9d\u00e9rique, pour moi aussi vous remercier tous de votre mobilisation, malgr\u00e9 la complexit\u00e9 de la situation actuelle, et de votre implication pour aider les consommateurs qui nous saisissent \u00e0 obtenir gain de cause et \u00e0 rentrer dans leurs droits.<\/p>\n\n\n\n

Bon courage, en esp\u00e9rant que\nnous pourrons bient\u00f4t nous retrouver \u00ab en pr\u00e9sentiel \u00bb (comme on dit\nmaintenant !).<\/p>\n\n\n\n

Bien cordialement.
Olivier Challan Belval<\/strong><\/p>\n\n\n\n



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